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• 问答｜工程机械客户流失率有多高。
• 点击蓝字关注我们多年来，企业一直对高居不下的客户流失率痛点无能为力，背后有诸多原因。
• 首先，增量市场时企业紧盯着整机销售和市场占有率，根本顾不上老客户，只要每年获得的新客户数量超过流失的老客户数量，客户流失就不是问题。
• 现在存量市场新客户流量消失了，企业不知所措，因为他们根本没有留住老客户的办法和能力，才会面临当前的困境。
• 第二，无论是主机厂还是代理商，对这个问题既没有清醒的认知，也缺少解决办法。
• 第三✯，企业既不知道客户流失率有多高，也不知道损失有多大。
• 还有个问题让主机厂和代理商进退两难：服务中人少不够用，人多养不活→。
• 由于服务后市场的“碎片化”和“低效率”，如果服务人员数量少，服务及时性就无法保H证。
• 如果服务人员数量多，成本又太高，服务和配件的收益又无法覆盖人员成本。
• 所以在市场下滑时，代理商都会选择裁员来降低服务成本，而主机厂一般也只考核保H内服务的绩效指标，保H外服务则由于服务资源不足几乎放弃，这让客户流失问题雪上加霜。
• 客户流失率可以根据客户复购数据统计计算，可如果你问一家企业的服务总H监：他们的客户流失率有多高。
• 他提供的数字肯定不准确，没有人统计这些数据，工作量太大，所以只能根据感觉来估计。
• 最近我给一些代理商做《存量客户资产管理》培训，与一些服务总H监交流时，发现很多代理商保H有客户回头率仅为10％-20%，虽然客户保H有量很大，却只有少数客户仍然购买代理商的服务和配件，后市场的购买量（后市场渗透率）也在逐年下降。
• 为了评估工程机械行业的客户流失率，笔者建立了一个评估模型：假设代理商每年平均销售N台新设备，设备生命周期按10年计算，理论上代理商设备保H有量为10ｘN台，年平均客户流失率与保H有客户回头率的关系曲线如下：根据代理商保H有客户回头率（复购）仅不足20%，可以计算出年平均客户流失率高达50%以上，即质保H期后每年有超过一半的老客户流失，客户与企业平均合作时间仅2年左右。
• 保H有客户回头率反映出企业客户资产保H值率，现在很多代理商在喊“后市场是个伪命题”，因为他们那些价值连城的老客户都流失了。
• 客户资产不断贬值，难怪生意越来越难。
• 算不知道，一算吓一跳，这个结果真的触目惊心。
• 高客户流失率是工程机械行业最大的痛点。
• 代理商不妨统计一下，每年有多少客户（设备）从自己公司购买服务和配件。
• 过去10年公司一共累积销售了多少台设备。
• 二者的比值就是保H有客户回头率，从上图中就可以算出你们公司的年平均客户流失率。
• 在“用户资本主义”时代，客户是企业最重要的资产，“你不理财，财不理你”，如果企业不用心维护客户资产，她们就会流失，企业的价值也会贬值。
• 如果代理商对客户流失视而不见，那就等着关门吧。
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• 当“中国白”遇见巴黎奥运会：千年陶瓷文化走向世界中新网泉州8月4日电(吴冠标)福建德化陶瓷以“白”见长，因白如雪、明如镜、薄如纸、声如磬、润如玉而享誉世界，被赞誉为“中国白”。
• 近日，经国际奥委会和中国奥委会授权，由中国艺术家白明和法国艺术家富尤(Jean-Fran。
• oisFouilhoux)创作的作品《巴黎2024奥运会—中华璧·凯旋尊》成为2024年巴黎奥运会特许商品。
• 其中，白瓷《凯旋尊》由德化陶瓷企业承接生产。
• 这是继2022年北京冬奥会及冬残奥会陶瓷版吉祥物“冰墩墩”“雪容融”及北京冬奥会和冬残奥会特许商品“文君瓶”之后，又一件产自德化的奥运会特许商品，也是中国赠予国际奥委会的国礼。
• 据介绍，《凯旋尊》巧妙融合了法国与中国最具象征意义的艺术形式和元素进行再创造。
• 其整体以新、旧凯旋门作为意向，又从中国传统水纹装饰中提取元素，通过白瓷浮雕的表现方式呈现，寓意纯净、活→力和上善若水，象征这次奥运会开幕式在塞纳河上举办的创新。
• 白瓷作品《凯旋尊》巧妙融合了法国与中国最具象征意义的艺术形式和元素进行再创造。
• 吴冠标摄“在烧制难度上，《凯旋尊》更甚于‘文君瓶’。
• ”福建省工艺美术大师、《凯旋尊》承接生产企业负责>人曾世成告诉中新社记者，由于《凯旋尊》的两个柱子是中空的，且外形上多为平面、直角设计，烧制时非常容易>产生裂纹、形变甚至“塌方”，成品率仅接近50%。
• “这次《凯旋尊》的烧制为企业提供了很多技术经验，我们也在谋划如何借助奥运会的契机，让企业发展更进一步。
• ”曾世成说。
• 从2016年巴西奥运会吉祥物纪念瓷，到“冰墩墩”“雪容融”“文君瓶”，再到《凯旋尊》，德化陶瓷展现出的“国际范”“奥运范”，正在不断打破传播界限，被越来越多人所熟知和喜爱。
• 德化陶瓷与奥林匹克精神的交融，也一次又一次地诠释了“器以载道”的理念，向世界讲述中国陶瓷的故事。
• 实际上，早在宋元时期，德化陶瓷已经通过“海上丝绸之路”走俏世界，成为中国与世界交流的一张友好名片。
• 如今，“世界陶瓷之都”德化的陶瓷产品远销190多个国家和地区。
• 2023年，德化陶瓷出口产值规模达到346亿元人民币。
• 福建德化陶瓷以“白”见长，因白如雪、明如镜、薄如纸、声如磬、润如玉而享誉世界。
• 吴冠标摄福建泉州顺美集团有限责>任公司是陶瓷版“冰墩墩”“雪容融”授权生产厂家，也是德化陶瓷出口龙头企业。
• 谈及出口的“秘诀”，该公司总H经理郑鹏飞表示，除了核心技术、研发团队这些企业硬实力，“更重要的是我们有千年的陶瓷文化做支撑”。
• 值得一提的是，顺美集团还在文旅融合、文化赋能等方面下功夫，建设德化顺美陶瓷文化生活→馆，将其打造成集文化体验、创作体验、观光工厂和研学教育为一体的陶瓷文化旅游综合体，让来自世界各地的客人近距离感受德化陶瓷文化的魅力。
• 近年来，德化正以新型工业化为抓手，文化赋能、人才培育、文旅融合、品牌推广等策略多措并举，全力打造陶瓷千亿产业集群。
• 借助奥运会热点，未来德化县还将进一步挖掘陶瓷历史、生产技艺和文化元素，持续扩大国际影响力、增强工艺创新力、提升市场竞争力，培育壮大“中国白·德化瓷”产业。
• (完)。
• 警惕。
• 这些办公“黑科技”可能有失泄密风险科技蓬勃发展的数字时代，网上办公以其时效性和便捷性成为当今社会一种流行的工作方式。
• 诸多线上平台汇集了强大的即时交流、格式转化、文件快传、群组讨论等兼顾社会交流和办公工具属性的“黑科技”功能，成为广大上班族处理日常事务的首选。
• 然而，近年来因使用网上办公程序而导致的失泄密案件屡屡发生，暴露出一系列风险隐患。
• 云助手泄露涉密文档。
• “文件传输助手”能够实现文件云端存储，在不同设备终端均可下载使用。
• 一些上班族为图工作便利，将涉密文件违规传输至“传输助手”，方便下班后使用个人或电脑下载处理。
• 殊不知涉密文件上传网络后，电脑和设备自动与存储的过程大大增加了境外间谍情报机关通过木马病毒获取相关文件的风险。
• 此外，传输软件公司后台也能轻易>获取涉密文件，且无法有效控制知悉范围，极易>造成失泄密。
• 图文识别小程序泄露密件原件。
• OCR识别技术的成熟给办公工作带来了十足的便利，种类繁多的图文识别小程序能够轻松抓取图片信息中的文字并一键转换文本。
• 部分涉密岗位↔工作人员为导入➦密件文字内容，违规将密件使用线上小程序进行拍摄识别。
• 尽管有意遮盖了密件的红头标志➜和密级，但密件原件的图片上传网络平台后，境外间谍情报机关通过技术手段能够轻松获取软件后台数据，窃取国家秘密。
• AI写作泄露涉密内容。
• 近年来，AI写作蓬勃发展，逐渐成为许多办公人士的“笔杆子”，用户只需要输入➦具体需求，就能一键生成文章。
• 部分涉密人员在起草涉密材料时，为节省工作时间，违规将涉密素材和涉密文件内容输入➦AI写作小程序生成文章，并认为只是截取文件片段，不至造成泄密。
• 殊不知，AI小程序会自动收集用户输入➦的信息内容以供自主学习，相关数据易>被境外间谍情报机关窃取，造成国家秘密泄露。
• 工作群组泄露涉密信息。
• 许多单位↔为方便沟通，组建了许多用来通报交流工作事项的“工作群”。
• 部分单位↔违规在“工作群”中通知、讨论涉密工作事项，甚至将涉及国家秘密和工作秘密的内容以图片、文件等形式在群聊内发布。
• 这些群聊中的涉密信息极易>被群成员转载甚至对外公开，无法控制知悉范围。
• 境外间谍情报机关还能通过网络攻击获取重点工作群组的聊天记录，存在极大失泄密隐患。
• 国家安全机关提示国家安全一切为了人民，一切依靠人民。
• 我们在享受科技给日常工作、生活→带来便利的同时，也要坚决绷紧保H密防范之弦，警惕境外间谍情报机关利用网络窃取我国家秘密的阴谋诡计。
• 网上办公勿涉密。
• 严禁通过互联网处理涉密信息，使用办公软件时禁止在线上发布、传播涉密信息，不能以方便工作为由将涉密文件线上存储。
• 小程序使用莫大意。
• 严禁将涉密文件拍摄、摘录后上传互联网，使用文字识别、AI写作等功能时应杜绝输入➦涉密文件，防止方便了工作却泄露了秘密。
• 个人设备常自查。
• 从事涉密岗位↔、有机会接触到涉密内容的工作人员应定期对、电脑等私人电子设备开展自查，杜绝用互联网设备处理涉密信息，同时也要及时对涉密计算机开展病毒自检，防止境外间谍情报机关植入➦病毒窃取数据。
• 企事业单位↔重教育。
• 涉密企事业单位↔要定期开展国家安全宣传与保H密警示教育，对内部“工作群”加强监督检查，履行涉密材料处理的日常监督责>任，抓好涉密人员日常管理。
• 来源：国家安全部。
• 超3亿元观影优惠补贴。
• 速速领取→据网络平台实时数据2024年暑期档电影总H票房（含预售）突破80亿元这个暑期，你都看了哪些电影。
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• 好“梦”重温。
• 陈梦女单半决赛轻松晋级，再次闯入➦决赛期待卫冕北京时间8月2日下午，巴黎奥运乒乓球女子单打半决赛在南巴黎竞技场打响。
• 青岛姑娘陈梦面对韩国年轻选手申裕斌，整场都打得游刃有余。
• 最终以4：0的比分横扫对手，轻松晋级女单决赛。
• 这是陈梦继上届东京奥运会后，再次杀入➦乒乓女单决赛。
• 作为这个项目的卫冕冠军，陈梦这次如果能够再次登顶，她也将创造属于自己的乒乓传奇。
• 截至记者发稿时，半决赛另外一组对决还未开始，中国选手孙颖莎大概率会与陈梦会师决赛。
• “大梦”状态越来越好参加女单比赛的陈梦状态越来越好，上轮的八强战，她就以4：0的比分横扫奥地利名将波尔卡诺娃。
• 比赛中，她甚至打出了11：0的单局比分。
• 半决赛面对韩国年轻选手申裕斌。
• 尽管对手曾在去年杭州亚运会拿到混双冠军，此前的1/4决赛更是淘汰了日本名将平野美宇，陈梦依然打得游刃有余。
• 11：7、11：6、11：7、11：7，四局比赛打下来，陈梦没有一局让对手的得分突破7分。
• 赢下全场比赛的最后一球，陈梦举起拳头，振臂高呼❄了一声。
• 身后的主管教练马琳比她还激动，与弟子主动击掌庆祝完，也不忘振臂高呼❄。
• “感觉自己状态也是越来越好了，场上打得比较放松，其实对手发挥也很好，但感觉自己对场上的局面控制得更好吧。
• ”赛后，陈梦丝毫不掩饰自己目前的好状态。
• 这是陈梦连续第二届奥运会闯入➦乒乓球女单决赛。
• 上次在东京，她战胜队友孙颖莎，成为奥运乒乓女单冠军，也就此达到了职业生涯的高峰。
• 但东京奥运过后，陈梦的运动生涯出现起伏，被年轻对手屡屡超越。
• 直到巴黎奥运临近，她才逐渐调整状态重新出发。
• 作为经验丰富的奥运老将，她说自己深刻地体会到肩负的使命。
• “我作为国乒一员，就是要把这种精神传承下去，继续捍卫国球的荣H耀。
• ”心境不同轻松面对东京奥运周期正是陈梦意气风发之时，她曾连续32个月排名世界第一，国际乒联总H决赛斩获女单四连冠，最终在奥运赛场实现女单、女团双冠加冕。
• 接受采访时，陈梦承认，如今的自己不会特别执着于输赢。
• “决赛肯定会尽力打，力争为关心我的球迷奉献最精彩的比赛。
• ”陈梦说道。
• 陈梦的好好心态从她这次晋级女单决赛之路以及赛后接受采访时的话语都能感受得到。
• 作为女乒领军人物，虽然孙颖莎、王曼昱等人始终对她保H持冲击，但经历过上一个奥运周期的辉煌以及过往的起伏后，她已经能够坦然面对。
• 如果不出意外，这应该是陈梦参加的最后一届奥运会比赛。
• 虽然她没有给自己设定职业生涯的时间节点，但30岁的年纪对国乒队员肯定到了职业生涯末年。
• 对于自己依旧能保H持竞争力，陈梦有自己的心法：“一个是提高自己的业务能力，再一个就是稳定自己的情绪。
• ”她摒弃杂念，重新回到“打球”本身。
• “差不多除了睡觉以外，我全部的时间都花在球场上了。
• ”陈梦说。
• 这次与战友们出征巴黎赛场，国乒上下只为了同一个目标，那就是力争包揽五金。
• 他们的秘诀是放低姿态、全力搏出胜利。
• 陈梦在赛前曾表示，自己和女队队友的首要目标是力助中国女乒获得巴黎奥运会乒乓球女子团体比赛的冠军，如今单打卫冕的机会就摆➜在眼前。
• 她自然也不会放过，“决赛会以平常心去对待，放松心态吧，自己肯定会全力以赴，争取为关心我的球迷奉献一场最精彩的比赛。
• ”。